TRAVELOTECA. No la recomendamos. Lamentable servicio

nasnavarro · Newbie Registrado: 19 May, 2008 Mensajes: 1

Nosotros hemos viajado a Egipto 11 días con Traveloteca, estando en Cairo Semiramis y Barco Royal Ruby, y el resultado no ha podido ser más desastroso. El problema es que ese paquete nos lo vendieron como gran lujo, y no se parece ni por asomo. Los hoteles no estaban mal, pero lo del barco era vergonzoso.
Por si a alguno le interesa, copio a continuación el escrito que hemos presentado en la denuncia a la OMIC. Adjuntamos fotos con la denuncia, pero aquí no pueden copiarse, lo siento:

Para ir en orden cronológico, comenzamos por El Cairo. El hotel asignado fue el Semiramis, que tiene una ubicación fantástica y ciertamente se trata de un hotel que no está nada mal, es bastante bueno. Pero hay una diferencia entre “bueno” y un hotel de categoría Gran Lujo. Pero nada parecido por ejemplo a hoteles en los que estuvimos cenando como el Grand Hyatt, o el Four Seasons.

El tema del crucero es ya muy distinto, y lo que nos hizo comenzar a plantearnos el presentar una reclamación. El barco en el que nos metieron era el Royal Ruby. No he encontrado un listado oficial de categorías de barcos de crucero, pero en listados de Internet, no he encontrado ninguno en que aparezca dentro de la categoría de Gran Lujo, y sí en algún listado de Lujo. Independientemente de esto, no sé si algún representante de la agencia o de la mayorista se ha molestado en hacer el viaje antes de ofrecerlo bajo la categoría Gran Lujo. Aparte del hall de entrada, nada en el barco aparenta una categoría de lujo. Pero en este caso, voy a hacer una relación de todas las quejas relativas al crucero, de las que en algún caso tengo prueba en foto o video:

• Es inadmisible que contratando un viaje de Gran Lujo el guía decida que se sortean los camarotes y que no acepta quejas en los que le toquen a cada uno. Si todos pagamos un precio por una calidad, es obligatorio que se ofrezca a todos exactamente la misma calidad. No se puede sortear a ver si hay suerte y te toca una habitación que no sea mala. De hecho los comentarios del guía, ya indicaban que habría problemas. Pues resulta que la diosa fortuna no estaba de nuestro lado, y nos tocó el camarote 202, que por cierto no era el peor de ellos. El camarote estaba justo al final del barco y justo encima de los motores, en la planta de nivel de entrada. El ruido era insoportable.

• Nada más llegar nos llevaron al comedor, y lo primero que vi fue una cucaracha paseando por encima del pan.

• La calidad de la comida no es que no fuera de 5*, es que era una vergüenza. Los bollos del desayuno estaban duros y resecos, el pan de molde era descongelado. La pasta, que no tiene mucha complicación estaba mala, la carne seca y dura. Mi dieta durante el crucero fue prácticamente a base de arroz blanco con un poco de tabasco, y algo de pollo. Curiosamente del grupo de Platatours de 14 que íbamos, 8 personas tuvieron problemas de estómago precisamente en el barco. Nadie tuvo problemas en ningún otro sitio.

• El minibar no enfriaba en absoluto. Si comprabas en el barco una botella de agua, no era posible mantenerla fría.

• La televisión del camarote no se veía. Se dispone también de video tomado para demostrarlo.

• Además de la calidad de la comida, el servicio no se prestaba correctamente durante todo el tiempo del servicio. Si había desayuno de 8 a 9 y desayunabas a las 8:35, encontrabas que faltaban muchas cosas que había al abrir, y había que pedirlo casi a modo de favor. El servicio debe prestarse con la misma calidad durante todo el horario. Se incluyen fotos de la oferta de fiambres, pan de tostadas y zumos 25 minutos antes del cumplimento del horario de desayuno.

• El estado de limpieza de las toallas era vergonzoso. Sucias y deshilachadas. Se adjuntan fotos de las mismas. En gran lujo espero toallas impolutas, e incluso un albornoz. Asimismo los artículos de higiene personal como el champú y el gel eran escasos y de muy mala calidad.

• Dentro del camarote encontramos cucarachas en 3 ocasiones.

El traslado de Aswan a Hurgada estaba indicado en la guía de viaje proporcionada por la agencia como un viaje de 6 horas. Se nos citó a las 13:00 y llegamos al hotel de Hurgada alrededor de las 23:15. Si mis cuentas no salen mal, creo que no son 6 horas, sino más de 10. El plan de viaje indica “desayuno en barco, traslado a Hurgada, tiempo libre, alojamiento y cena”. ¿Tiempo libre a las 23:00? Me parece una información engañosa dando a entender que vamos a disponer de una tarde libre de descanso en el Mar Rojo, que se nos ha robado.

A esto, añadimos una reclamación que ya realizamos en destino, contra el conductor que nos llevó a Hurgada. Además de no conocer el camino, tras una de las equivocaciones no tuvo otra idea que meterse en dirección contraria en una autopista de 3 carriles (curiosamente en la única en que se respetan las normas de circulación). Recorrimos en plan kamikaze aproximadamente 1,5km, con riesgo serio de colisión frontal en dos ocasiones. Que un conductor arriesgue la vida de sus pasajeros es denunciable. Hablamos con el enlace de Platatours al llegar al hotel para presentar queja, y nos dijo que probablemente ese conductor sería despedido. De todos modos, le indicamos que presentaríamos reclamación por escrito al llegar a España.

Creo que a la vista de esto, no puedo considerar que se me haya dado un viaje de categoría 5* Gran Lujo, por lo cual presento la siguiente reclamación por fraude en la prestación de los servicios contratados.

katyra78 · Miembro Senior Registrado: 05 Sep, 2007 Mensajes: 60

lamento mucho lo que os ha sucedido pero en este tipo de viajes lo mejor es aunque pueda salir algo mas carito buscar una mayorista que te ofrezca garantias y respaldo con cualquier problema. otra cosita los cruceros en egipto no son barcos cinco estrellas nunca, no es lo mismo que viajar en un costa, un pullmantur etc.. (no son cruceros propiamente dichos)

katyra78 · Miembro Senior Registrado: 05 Sep, 2007 Mensajes: 60

(motonave) es el termino para no confundir que tienen los cruceros en el cairo.