Registrado: 17 Aug, 2005 Mensajes: 2048 Ubicación: españa
Publicado: Lun, 11 Sep 2006 15:54Asunto: YA HE REGRESADO DE BRASIL...VA A SER QUE NO GRACIAS A IBERIA
Buenas gente os dejo un pequeño relato ya seguire mas tarde, gracias a IBERIA perdi la conexion a brasil y me quede en tierra con la perdida de ilusiones,mares de lagrimas e impotencia ...tuvimos que irnos a cazorla a casa de mi hermano por hacer algo pero solo ha sido una leve cortina de humo, mas tarde os cuento mas no estoy de muchos animos.
saludos. _________________ no viajes mañana si lo puedes hacer hoy ( mas o menos CARPE DIEM version viaje )
Erguily....Qué pasó? es imposible entender lo que leo.....se te daño tu paseo a SALVADOR DE BAHÍA? ...es esto lo que quieres decir? Y por favor utiliza el FORO DE LATINOAMÉRICA para que nos cuentes que ha pasado.....Yo tenía mucha ilusión de leer tu viaje y por eso me conecté hoy a Internet.
Saludos, _________________ SUN KUN LI
" No me digas lo viejo que eres, o lo bien educado que estás, dime cuánto has viajado y te diré cuánto sabes. "
Jooooooooodeeeee que P U T A D A, Iberia como siempre haciendo honor a su nombre. Todo un año esperando a que lleguen las ansiadas vacaciones, preparando el viaje, para que despues te arruinen las vacaciones una u otra compañia aerea, lo peor es la impotencia que se siente y que no puedes hacer nada. Cuanto lo siento, debes de estar hecho polvo. Pero ahora a reclamar a saco.
Registrado: 17 Aug, 2005 Mensajes: 2048 Ubicación: españa
Publicado: Mie, 13 Sep 2006 1:05Asunto:
BUENO GENTE DEL FORO HAY VA EL LADRILLAZO DE TODO LO QUE PASO POR FAVOR COPIAR Y PEGAR EN FOROS QUE CONOZCAIS O LINKEAR A ESTE SITIO PARA QUE SE DEN CUENTA DE LO QUE JUEGAN CON NUESTRAS ILUSIONES, QUE MAS DA EL DINERO..... QUE MAS DA LAS MALETAS...QUE MAS DA EL VALOR DE UN BILLETE......¿QUIEN NOS PAGA LAS LAGRIMAS DE MI NOVIA AL VER LAS ILUSIONES DE TODO UN AÑO DESVANECERSE TRAS UN CARTEL DE "DELAYED" ?EL PRECIO DE EL DOLOR DE MI NIÑA VERLA LLORAR SIN CONSUELO CON LA MALETA Y ABRAZADA A MI NO SE PAGA NI CON TODO EL ORO DEL MUNDO IBERIA NO QUIERO TU DINERO NO QUIERO TU CONSUELO SOLO DESEO QUE LOS REMPONSABLES PAGASEN CON CADA LAGRIMA QUE MI NIÑA DEJO CAER SOBRE EL FRIO SUELO DE UNA TERMINAL.
El Pasado Lunes 04 de septiembre de 2006 teníamos CONTRATADO con la compañía IBERIA cuatro billetes de avión con trayecto MALAGA – MADRID a las 06:30 h, acorde con la normativa vigente había que proceder a la facturación del equipaje y recogida de las tarjetas de embarque una hora antes del vuelo, esto es a las 05:30 h, motivo por el cual nos encontrábamos en el recinto del aeropuerto a las 05:05 h aproximadamente.
Una vez facturadas las maletas, procedimos a entrar a la sala de embarque para esperar la hora a la que se procedía a embarcar en el avión, vuelo IBE 00213 con destino MADRID BARAJAS.
Aproximadamente diez minutos de la hora a la que teníamos que proceder al embarque, por los altavoces del atril que utilizan las compañías para chequear las tarjeta de embarque, IBERIA comunicaba que el vuelo IBE 00213 con destino MADRID BARAJAS se retrasaba treinta minutos por motivos técnicos, por lo que se procedería a embarcar a las 07:00 h aproximadamente, cosa que “en principio” no nos preocupaba mucho puesto que el avión que teníamos que coger para viajar a BRASIL con la compañía IBERWORLD salía a las 14:10 del mismo Lunes, y llevábamos un margen de SIETE horas para evitar perder el avión a BRASIL si se producía retraso en el vuelo.
No obstante, lo primero que hicimos a escuchar el comunicado fue dirigirnos hacia el atril de la puerta de embarque B14, asignada al vuelo IBE 00213, para preguntar si los motivos técnicos que retrasaban el vuelo eran importantes, explicándoles que teníamos que coger un vuelo desde MADRID hacia SALVADOR DE BAHÍA a las 14:10, comunicándonos el personal de IBERIA que no nos preocupásemos que era una “tontería” la avería y que a la hora indicada despegaríamos.
Faltando poco mas de cinco minutos para la hora de embarque retrasada, de nuevo , por los altavoces de la puerta de embarque B14 se escuchó que el vuelo IBE 00213 con destino MADRID BARAJAS vería retrasada su salida cincuenta y cinco minutos por “ motivos técnicos” en ese momento, y aun teniendo bastantes horas de margen para coger el vuelo de enlace desde MADRID, volvimos a dirigirnos al personal de IBERIA para que nos diesen algo mas de información puesto que teníamos claro que si el vuelo no salía en poco mas de una hora, cogeríamos el coche para irnos a SEVILLA y coger un tren AVE hasta MADRID.
De nuevo el personal nos dijo que no había problema, que era una pieza del avión que controlaba las luces de emergencia interiores que se había estropeado, y que LA PIEZA VENIA URGENTEMENTE EN EL AVIÓN QUE SALIA DESDE MADRID , que nos tranquilizáramos que para la hora de coger el avión hacia BRASIL estaríamos en aeropuerto de MADRID, sin embargo la pieza que faltaba salió de Madrid a las 11:00 h, dos horas más tarde de la que nos comunicaron .
Una vez más, faltando diez minutos de nuevo para embarcar por tercera vez, por los altavoces se escucho que…. “el vuelo IBE 00213 con destino MADRID BARAJAS vería retrasada su salida cincuenta y cinco minutos por razones técnicas” en este momento el personal que se encontraba en la puerta de embarque B14 del aeropuerto de MALAGA empezó a mostrar inseguridad en sus declaraciones y a desviar al pasaje a la oficina de atención al cliente del aeropuerto de MALAGA, cosa que hicimos TODOS tan rápido como nos fue posible.
Al llegar a la oficina, las empleadas de la compañía IBERIA empezaron a “tranquilizarnos” comunicándonos el problema que había, que la pieza venia de MADRID, etc, etc…. Y que no nos preocupásemos que el avión SALIA antes de las 11:00 h de la mañana como MUY TARDE. No obstante le comunicamos el problema que teníamos porque estábamos viendo que al pasaje que tenia enlace en MADRID con otro vuelo hacia el extranjero CON LA MISMA COMPAÑÍA IBERIA les estaban buscando otros vuelos, comunicándonos en nuestro caso que TODOS los vuelos hacia MADRID estaban completos, y que se le estaban buscando variantes de vuelo a esos clientes porque volaban también en el enlace con IBERIA, y que a nosotros como no volábamos con IBERIA a BRASIL, teníamos que esperar , puesto que todos los vuelos estaban completos. Se le barajó la idea de alojarnos en otra compañía porque sabíamos por parte de SPANAIR que tenían plaza y que en ocasiones, a través de un convenio que tienen las compañías era posible hacer esa operación (siempre con la autorización de IBERIA), opción que en todo momento negó la empleada de IBERIA, diciéndonos que eso no era cierto y que en todo caso la solución nos la tendría que dar la agencia de viajes en la que se contrataron las VACACIONES.
Ya desesperados y sin tiempo a coger el coche e irnos a SEVILLA, nos resignamos a esperar a que efectivamente se solucionase la avería y pudiésemos coger al vuelo a MADRID para volar hacia BRASIL y comenzar esas VACACIONES QUE HABIAMOS ESTADO PREPARANDO TODO EL AÑO, Y PASAR NUESTRO ANNIVERSARIO DE BODA EN BRASIL viendo como vuelo tras vuelo iban embarcando personas que se encontraban con nosotros en la oficina de información y reclamación, y con la única información asegurada, por parte de las empleadas de la oficina de atención al cliente, de que el avión saldría seguro a las 12:30 h, y diciéndonos una y otra vez que no nos preocupásemos y que nos tranquilizásemos porque llegaríamos a tiempo para coger el vuelo hacia BRASIL porque con seguridad se retrasaría (cosa que no entendíamos, ya que si el vuelo tarda 50 minutos y salimos a las 12:30 h, no llegamos a tiempo para embarcar)
El siguiente comunicado referente al vuelo IBE00213 decía que se cambiaba de la puerta B14 a la B15, información que levanto en nosotros un hilo de esperanza, ya que veíamos una posibilidad de que el vuelo saliese y pudiésemos coger el avión que nos llevase a MADRID, inmediatamente después de cambiar la puerta de embarque, el comunicado de IBERIA se volvía a repetir “IBERIA informa que su vuelo IBE 00213 con destino MADRID BARAJAS verá retrasada su salida cincuenta y cinco minutos”
Luego volvieron a cambiarnos a la puerta de embarque B18, en un comunicado que dieron en lengua española y que al comunicarlo en inglés dijeron la B15, de esta forma, y gracias a IBERIA nos dimos un nuevo paseo por la Terminal, porque al llegar a la puerta B18 vimos como embarcaba un vuelo hacia el extranjero así que tuvimos que volver de nuevo a la puerta B15 y al llegar, de nuevo un retraso de cincuenta y cinco minutos.
Al final , pudimos embarcar en un vuelo, que tenia prevista su salida a las 12:30 h, que coincidía con el vuelo IBE00215 con destino a MADRID BARJAS y en el que embarcamos más pasaje del que quedaba por acomodar del vuelo IBE00213, cosa que nos hace pesar que unieron los dos vuelos en uno, el pasaje restante del IBE00213 y el IBE00215, ya que con nosotros embarcó gente que se encontraba esperando en la puerta B15 para coger el vuelo IBE00215, y que empezaron a quejarse; aún así permanecimos en la pista del aeropuerto hasta las 13:30 h, hora en la que por fin despegamos.
Al final, un vuelo contratado con IBERIA desde MALAGA hasta MADRID a las 06:30 h del día 04 de septiembre de 2006 salió desde MALAGA a las 13:30 h, SIETE HORAS MAS TARDE.
Obviamente, al llegar a BARAJAS corrimos hasta echar el pulmón por la boca con la esperanza de que el avión de la compañía IBERWORLD con destino SALVADOR DE BAHIA con salida prevista a las 14:10 h , estuviera retrasado, pero no fue así , momento en el que los cuatro que iniciamos esta reclamación vimos nuestras vacaciones arruinadas por culpa , a nuestro parecer, de IBERIA una compañía que vende puntualidad y seriedad, y que nos hizo perder cerca de 1200 € por persona, y frustrándonos las vacaciones planeadas durante un año.
Una vez teniéndolo todo perdido fuimos a la oficina de atención al cliente de IBERIA en el aeropuerto de MADRID BARAJAS para explicar lo ocurrido y rellenar las correspondientes hojas de reclamaciones que se adjuntan, a lo que IBERIA nos comunicó que ELLOS HABIAN CUMPLIDO CON SU CONTRATO QUE ERA TRAERNOS A MADRID , Y QUE TENIAMOS DERECHO A PEDIR Y RECLAMAR LO QUE QUISIERAMOS A TRAVÉS DE UNA HOJA DE RECLAMACIÓN, derecho que tanto yo como mis compañeros conocíamos perfectamente, pero el contrato que teníamos con IBERIA era llevarnos a MADRID para estar allí a las 07:25 h , no a las 14:20 h
Nos vimos en todo momento en una posición de IMPOTENCIA hacia la COMPAÑÍA IBERIA puesto que solo nos daban la solución de esperar mientras a gran parte del pasaje los iban acomodado en otros vuelos.
-Fuimos víctimas de un TRATO DESIGUAL Y DISCRIMINATORIO con los otros viajeros por no tener los dos vuelos contratados con IBERIA y no buscarnos una solución para alojarnos en otro vuelo, tiempo había bastante a nuestro entender para solucionarnos el problema, más y tratándose de una compañía con nombre en este país como es IBERIA, callándonos la boca ofreciéndonos un desayuno a cargo de IBERIA para compensar la espera. _________________ no viajes mañana si lo puedes hacer hoy ( mas o menos CARPE DIEM version viaje )
Registrado: 17 Aug, 2005 Mensajes: 2048 Ubicación: españa
Publicado: Mie, 13 Sep 2006 1:07Asunto:
Gracias de antemano por vuestra comprension y os informo que ya hemos puesto la reclamacion a iberia y la reclamacion en la OCU mas un abogado va a presentar demanda por lo civil.
Si sabeis de algo mas que hacer o algun caso parecido, echarme una mano ok?
Gracias a todos _________________ no viajes mañana si lo puedes hacer hoy ( mas o menos CARPE DIEM version viaje )
Hola erguily, acabo de leer lo que te pasó, y es una putada, pq por mucho que te puedan llegar a devolver nunca te pagaran la impotencia, rabia y discriminación que sentísteis en el aeropuerto, por que con unas vacaciones no se juega.
La verdad es que cada vez da más pena iberia y se te quitan las ganas de viajar con ellos.
Erguily de todo corazón lo siento mucho voy a preguntar a una amiga mia que es abogado y si me dice algo diferente a lo que has expuesto te lo comento. Saludos. _________________ Cada viaje es una inyección de nuevos conocimientos y sensaciones
Hola Erguily !!! Es muy fuerte todo lo que nos has contado, de verdad que me crea impotencia y muxaaaaaa rabia :evil: :evil: y NUNCA MAI de verdad IBERIA NUNCA MAS para nada, no pueden jugar con las ilusiones de las personas de esta manera.
Erguily, seguro que los abogados o la OCU pueden hacer algo al repecto y dentro de muy poco nos estas escribiendo de que sales hacia BRASIL, tenemos que tener fe y esperanzas, ya veras
Recibe un saludo muy gordo y otro para tu chica !!!!!!! _________________ Cada salida de viaje es una entrada a una nueva ILUSION.
Registrado: 17 Aug, 2005 Mensajes: 2048 Ubicación: españa
Publicado: Mie, 13 Sep 2006 10:28Asunto:
Gracias por los animos javiainhoa,guerrero y carmen pero de verdad hay momentos que pienso que solo ha sido un mal sueño que aun no hemos salido de vacaciones pero la realidad no es esa la realidad es que no tienen ningun tipo de reparo ni pudor por nadie ni por nada solo nos tratan como una maleta mas.
Por upuesto yo NUNCA MAIS con iberia y aconsejare a todo aquel que conozca que se vaya con otra compañia.
Cuando ves estas cosas por la TV te crees que nunca te va a tocar ati, pero no sabes lo que verdaderamente se siente cuando te toca de verdad y entonces cuando comprendes a toda la gente que ves llorando en el prat en barajas o en cualquier aeropuerto.Para mi el personal de IBERIA de malaga son unos incompetentes al 100%, como he expueto la solucion la tenian en las manos pero a nosotros no nos la dieron,seguro que si llegamos a entrar a la oficina dando patadas y vocinazos se nos hubiera echo mas caso...o quizas estariamos ahora detenidos junto al alcalde de marbella...vete a saber, todo ese dia nos salio mal...en fin...esperemos que el año que viene tengamos salud para ir donde sea. _________________ no viajes mañana si lo puedes hacer hoy ( mas o menos CARPE DIEM version viaje )
Siento mucho todo lo que te ha ocurrido, esto si que es una autentica pesadilla, a mi tambien una vez me pasó que un vuelo de iberia salió 9 horas más tarde, menos mal que no tenía ningún enlace, son unos impresentables.
Yo cada vez que tengo que coger un vuelo en Barajas me cojo mi coche y me voy a Madrid con 5 o 6 horas de antelación, por si las moscas.No me fio ni lo mas mínimo de ninguna compañia aerea.
Parece ser que este año no ha sido el año de Brasil, bueno ya volveremos el año que viene.
Hola:
Siento un monton lo mal q lo habeis pasado,he copiado el mensaje y lo he puesto en otros foros,en la secccion de denuncias y abusos.
Espero q sirva para q a otros viajeros no les pase lo mismo.
Saludos y muchoooooo animooooooooooo _________________ lupy7
http://glopezcosgaya.spaces.live.com/
Publicado: Mie, 13 Sep 2006 17:48Asunto: ERGUILY....SE LE HAN VIOLADO TODOS LOS DERECHOS......
Erguily.....Muchas gracias por haber continuado con su post aqui en el FORO DE LATINOAMÉRICA......la verdad sea dicha esta llamada Aerolínea le han violado todos los DERECHOS FUNDAMENTALES QUE TIENE UN VIAJERO AL CONTRATAR UN SERVICIO DE TRANSPORTE AÉREO, CUALQUIERA SEA LA AEROLÍNEA......ellas se rigen por leyes que REGULAN EL TRANSPORTE DE PASAJEROS.....Ellos tenían que solucionarles la conexión con IBERWORLD porque el problema era de IBERIA y en estos casos la que responde es la aerolínea que incumplió o sea IBERIA y las respuestas de los empleados, tampoco se puede aceptar.
Debe asesorarse muy bien, de alguien que conozca las LEYES AERONAÚTICAS DE ESPAÑA y debe recordar que las Aerolíneas deben cumplir un CÓDIGO DE ÉTICA que está escrito en IATA y es para todas, hay DEBERES Y DERECHOS DE VIAJERO que se deben respetar. Su abogado debe direccionar su DEFENSA a estas Leyes.
NO SE PUEDE ACEPTAR LA REACCIÓN TAN NEGATIVA DE ESTA EMPRESA AÉREA.....
Trataré de orientarlo, consultando con el Gremio Turístico.
De verdad que lo siento mucho, y mañana será otro día.
ÁNIMO......Y MUCHOS ÉXITOS......
PD. De verdad que he quedado de una sola pieza _________________ SUN KUN LI
" No me digas lo viejo que eres, o lo bien educado que estás, dime cuánto has viajado y te diré cuánto sabes. "
Publicado: Mie, 13 Sep 2006 18:01Asunto: EL PRIMER PUNTO QUE RESPONSABILIZA A IBERIA......
Erguily.....El primer punto que RESPONSABILIZA a IBERIA.....es el hecho de la improvisación y de no tener el AVIÓN en óptimas condiciones técnicas para cumplir un itinerario pactado "CON ANTELACIÓN, MUCHOS MESES ANTES DE......"
2.- NO ocurrió ninguna circunstacia como bombas, terremotos, huracanes,tsunamis etc, para que la Aerolínea se escudara en una situación fortuita, que se sale de sus manos.....Todo se debió a la FALLA TÉCNICA DEL AVIÓN PROPIEDAD DE IBERIA.
3.- SE INCUMPLIÓ EL CONTRATO POR PARTE DE IBERIA, no importa que usted viajara con otra Aerolinea en conexión, esto no tiene nada que ver.
4.- TAMPOCO se manejó la SITUACIÓN con el profesionalismo que se requería, los EMPLEADOS demostraron INCOMPETENCIA TOTAL Y LOS ABANDONARON.....otra falla letal......
5.- Su OPERADOR TURISTICO también tiene que intervenir, y que le reembolsen lo pagado, todo, todito, sin derecho a chistar. Ellos tampoco se pueden hacer los de la vista gorda.....a reembolsar y a reclamar. FUE POR CAUSA "MAYOR" el no poder viajar a SALVADOR DE BAHÍA. USTEDES LLEGARON A TIEMPO. Y que el Operador Turístico se entienda con IBERIA......Ya perdieron sus ilusiones y sueños.......tampoco pueden perder su dinero y si se puede pedir un indemnización, mucho mejor......
Lánzele la PELOTA al OPERADOR TURISTICO......
Bueno cualquier detalle que yo pueda averiguar, se lo pasaré.
Saludos, _________________ SUN KUN LI
" No me digas lo viejo que eres, o lo bien educado que estás, dime cuánto has viajado y te diré cuánto sabes. "
Registrado: 17 Aug, 2005 Mensajes: 2048 Ubicación: españa
Publicado: Jue, 14 Sep 2006 0:47Asunto:
Buenas SUNKUNLI al touroperador no puedo pedirle nada pues no estuve atiempo de tomar su vuelo, ya que fue el de enlace el que me fallo.
O quizas si puedo reclamar algo??
Gracias a todos por vuestras palabras, mañana ya presentamos todo asiq ue ire informando. _________________ no viajes mañana si lo puedes hacer hoy ( mas o menos CARPE DIEM version viaje )
¿El billete del enlace Malaga-Madrid lo compraste en la misma agencia de viajes junto con el viaje a Brasil ?
Por que si es así puedes reclamar contra la agencia de viajes por que habria incumplido una parte del contrato.
Registrado: 17 Aug, 2005 Mensajes: 2048 Ubicación: españa
Publicado: Jue, 14 Sep 2006 10:32Asunto:
No eloy el billete fue aparte en edreams, por eso no hemos realizado accion ninguna ni contra la agencia ni contra iberojet. Si creis que debemos atacar tambien a ambos pues me lo decis ..ya puestos... _________________ no viajes mañana si lo puedes hacer hoy ( mas o menos CARPE DIEM version viaje )
Registrado: 11 May, 2005 Mensajes: 172 Ubicación: SABADELL
Publicado: Jue, 14 Sep 2006 10:55Asunto:
menudos H I J O S D E ....
VOY A PONERLO EN VARIOD FOROS Y EN EL GRMIO DEL TURISMO Y EN VARIAS AGENCIAS DE VIAJES POR INTERNET _________________ 2004-PUNTA CANA
2005-RIVIERA MAYA
2006-THAILANDIA
2007-Costa Oeste,USA
Lo siento, Erguilly, lo normal hubiera sido que hubieran buscado conexion para ti para madrid :evil: `para otra vez, ya sabes que debes contratar todo el paquete con la mayorista para que se haga responsable de todo
Que fuerte Erguily....con tantas horas de antelación y no poderlo solucionar. Lo siento muchísimo...Durante todo el año esperando el gran día, y acabar de ésta manera. Nadie os pagará el disgusto, esto seguro.
Publicado: Vie, 15 Sep 2006 17:43Asunto: BUENO...SI SE COMPRA POR INTERNET.....
Erguily, yo considero que por todos lados hubo una violación a su derecho para transportarse vía aérea al punto de partida de su vuelo a Salvador, yo no creo que porque se haya comprado vía Internet los exima de responsabilidades. Ellos le tienen que dar una constancia del incumplimiento del vuelo de IBERIA por MOTIVOS TÉCNICOS y usted llevarlo al OPERADOR para que le hagan los reembolsos, sin penalidades. Y lo más recomendable es enviarles todos los email- reclamaciones al PRESIDENTE DE IBERIA, por correo certificado porque generalmente los mandos medios de los aeropuertos ocultan sus embarradas y los que tienen que saber las cosas, están ajenos a todo Yo de usted le pasaría una carta bien hecha a las directivas de IBERIA y que te la contesten, tampoco creo que sean invisibles, ciegos, sordos y mudos. Yo considero que usted debe recuperar su capital y que lo indemnizen. aqui en mi país se solucionan las cosas así, aunque no somos potencia turistica y nadie nos mire, cuando ocurren atropellos a los pasajeros aéreos, hay leyes que los protegen.
Saludos, _________________ SUN KUN LI
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