Cuidado con las cancelaciones de vuelos y reembolsos¡¡¡¡¡¡

Zwok · Newbie Registrado: 13 Mar, 2008 Mensajes: 1

Hola a todos,

Éste es mi primer post en el foro pero espero que sirva a la gente para tener muchísimo cuidado y para que sepan las típicas cosas que desconoces hasta que te suceden. Hace unos días hice una reserva de un vuelo y de un hotel en una página por internet (es conocida, pero no diré su nombre por respeto). Quise cancelar el hotel, pero me equivoqué y metí en la cancelación el localizador del vuelo en lugar del localizador del hotel. Al darme cuenta, y siendo viernes y fuera del horario de atención al cliente decidí volver a hacer una cancelación con el mismo localizador pero en el apartado de las notas, expliqué que había sido un error, y que lo que quería cancelar era el hotel. No tuve noticias de ellos y cancelé elhotel sin problemas , por lo que hice reservas en hoteles, billetes de avión, y de tren. Y el martes recibo un e-mail diciendo que mi vuelo ha sido cancelado. Llamo inmediatamente y les explico lo que ha sucedido, me responden que lo que habrá pasado es que al ver las dos cancelaciones sólo habrán leído una y que no pueden hacer nada. Que me tienen que cobrar 100 euros por billete por parte de la compañía aérea y 15 por gastos de cancelación. Luego me preguntan que si quiero volver a reservar los billetes. Claro está les digo que no y lo hice por otra página web. Esa misma tarde recibo un e-mail diciendo que si quiero que se me reembolsen el dinero (no, si les parece les regalo 2400 euros y no tengo ni billetes ni nada). Al responderles que sí me dicen que si acepto las penalizaciones (¡pues claro! si no acepto no me devolvéis el dinero). Total, que me llama la otra web diciendo que mi tarjeta no les pasaba. Llamo a la página inicial y me dicen que se suele tardar entre 30 y 45 días en devolver el dinero. Yo flipando, pero teniendo que comprar los billetes saco los billetes con otra tarjeta. Llamo directamente a la compañía aérea directamente, y esta vez sí que daré el nombre porque el trato fue pésimo (ALITALIA), y me dice que el plazo de devolución es de 3 a 4 meses (sí pero para cancelar el billete y cobrar no tardías ni una hora, increíble). En fin que al final me he gastado este mes casi 6000 euros por la gracia del reembolso. No entiendo el por qué de esto, pero sinceramente es vergonzoso y espero que esto lo lea mucha gente y que no le pase a nadie más.

Un saludo

PD: Si alguien tiene alguna sugerencia o quiere compartir un caso similar, estoy abierto a ideas, opiniones...